German

 17. Dezember 2018

Datenschutzerklärung 

Die Unternehmensgruppe International SOS unterhält Niederlassungen in mehr als 70 Ländern. Wir tragen dafür Sorge, dass alle unsere Gesellschaften die gesetzlichen und industriellen Standards für den Datenschutz erfüllen oder sie sogar übertreffen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten grenzüberschreitend geschützt sind, während wir Sie weltweit unterstützen.

Mit dieser Datenschutzerklärung verpflichten wir uns zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Wir legen außerdem dar, welche Daten wir von Ihnen erheben und warum wir sie erheben, wie wir sie nutzen und schützen. Wir erklären, welche Wahl Sie hinsichtlich der Nutzung Ihrer Daten haben, wie Sie auf Ihre persönlichen  Daten zugreifen und sie gegebenenfalls ändern oder uns bitten können, sie zu löschen.

Unser Versprechen an Sie:

  •  Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten benötigen, geben wir immer den Zweck an; wir werden Ihre Daten niemals für einen anderen Zweck ohne Ihre vorherige Einwilligung nutzen.
  • Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nur so lange gespeichert, wie dies für die Erbringung unserer Serviceleistungen an Sie nötig ist.
  • Auf Ihre personenbezogenen Daten haben lediglich autorisierte Mittarbeiter Zugriff.
  • Sie können die Überprüfung oder Aktualisierung Ihrer von uns gespeicherten persönlichen Daten veranlassen.
  • Mit Dritten teilen wir Daten nur entweder für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften bzw. mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung.
  • Wir wählen die externen Dienstleister, die uns bei der Verarbeitung personenbezogener Daten unterstützen, sorgfältig aus und verpflichten sie vertraglich zur Einhaltung derselben Datenschutz- und Datensicherheitsstandards, denen auch wir uns verpflichtet fühlen.
  • Wir überwachen aktiv externe Bedrohungen und handeln schnell und transparent, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
  • Wir wissen, dass die Technologie sich ständig weiterentwickelt und überprüfen und verbessern dementsprechend regelmäßig die von uns eingesetzten Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten vor unerlaubtem Zugriff und unbeabsichtigtem Verlust oder Offenlegung. 

Arten personenbezogener Daten

„Personal Identifiable Information (PII)“ oder personenbezogene Daten sind Informationen, die allein oder in Kombination mit anderen Daten genutzt werden können, um eine Einzelperson zu identifizieren, kontaktieren oder lokalisieren oder um ein Individuum oder eine natürliche Person im Kontext zu identifizieren. Zu den persönlichen Informationen gehören keine anonymisierten oder statistischen Daten, die für sich genommen keine Identifizierung Ihrer Person als Einzelperson ermöglichen. Mitunter ist es notwendig, sensible Daten zu erheben, die besonderen Kategorien angehören; zum Beispiel Angaben zum aktuellen Gesundheitszustand oder zur Anamnese, sexuellen Orientierung oder Religion einer Person. 

Wie wir Ihre persönlichen Daten erheben und nutzen
Damit wir unsere Dienstleistungen erbringen können, müssen wir in der Regel über die Personen, die unsere Dienstleistungen nutzen, einige persönliche Daten erfassen. 
Wir erheben Informationen über Sie, wenn Sie Dienstleistungen oder Produkte von International SOS kaufen oder in Anspruch nehmen. 
Möglicherweise beziehen wir diese Informationen nicht von Ihnen direkt, sondern aus anderen Quellen, z.B. von Ihrem Arbeitgeber oder Ihren Angehörigen, Ihrer Versicherungsgesellschaft, anderen Assistance-Gesellschaften, von Finanzinstituten, medizinischen Dienstleistern oder Reiseagenturen. 

Digitale Dienstleistungen für das Management von Reiserisiken

Wenn Sie unsere Travel Assistance-App nutzen, werden darüber einige personenbezogene Daten und Reisedaten gesammelt. Dazu können die E-Mail-Adresse des App-fähigen Gerätes und Ihre Firma oder Ihre persönliche International SOS-Mitgliedsnummer gehören, je nachdem, ob Sie die App als Firmenmitarbeiter oder als Privatkunde nutzen. Die App sammelt außerdem regelmäßig Nutzungsdaten. 
Obwohl die App auch ohne Angabe Ihrer Email-Adresse genutzt werden kann, ist diese Funktion ein integrierter Bestandteil der App, da wir wissen müssen, wo Sie sich aufhalten, um für Ihre Sicherheit sorgen zu können. Die App nennt im Notfall vor Ort verfügbare Ansprechpartner, liefert auf Ihren Standort bezogene medizinische Warnungen und Sicherheitswarnungen und überwacht außerdem Ihren Standort, so dass wir Sie in Situationen unterstützen können, die für Sie möglicherweise gefährlich sind. Standortüberwachung ist eine fakultative Funktion, die Sie jederzeit aktivieren und deaktivieren können.
Wir haben externe Dienstleister beauftragt, uns bei der Datenverarbeitung zu unterstützen, die für die Erbringung unserer eigenen Dienstleistungen erforderlich ist.

Ort der Datenverarbeitung   
 USA1 Server-Hosting, Datenverdichtung/Datentransformation 
 Frankreich2  Server-Hosting
 Indien  Wartung, Administration, Entwicklung und Support
 USA  Administration und Support
 USA  Administration und Support
1 Europäische Kunden speichern ihre Daten üblicherweise auf unserem Server in Frankreich; in diesen Fällen findet in den USA kein Hosting statt
2 gilt nur für Kunden, die ihre Daten auf unserem französischen Server speichern

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der in der App enthaltenen Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com.

Medizinische Hilfe und Sicherheitsunterstützung einschließlich Reisedienstleistungen

Ihre Telefongespräche mit Mitarbeitern unserer Assistance Center werden im Allgemeinen aufgezeichnet. Dies geschieht zu Trainings- und Qualitätssicherungszwecken. Wenn Sie keine Aufzeichnung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit; wir rufen Sie dann auf einer aufzeichnungsfreien Leitung zurück.

Um Sie unterstützen zu können, müssen wir üblicherweise einige persönliche Daten von Ihnen erfragen: Name, Kontaktinformationen, das Unternehmen, für das Sie tätig sind; diese Angaben werden von unserem Verwaltungssystem erfasst. Die Angaben sind erforderlich, um Sie zu identifizieren und Ihnen zu antworten und ggf. unsere Interaktion aufzuzeichnen. Wir sammeln nur so viele personenbezogene Daten, wie erforderlich sind, um die von Ihnen erbetene Serviceleistung sicher und effizient zu erbringen. Bei einigen Informationen kann es sich um sensible Informationen handeln, wie z.B. medizinische Daten, die benötigt werden, um Sie an einen geeigneten Gesundheitsdienstleister verweisen zu können.

Wenn unsere Mitarbeiter Sie um Ihre Zustimmung bitten, dass Ihre personenbezogenen oder  medizinischen Daten an Ihren Versicherer weitergegeben werden, geschieht dies zum Zweck der Übernahme einer Zahlungsgarantie, damit Sie keine medizinischen Kosten zu tragen haben. Mit Ihrer Zustimmung können wir bei Ihrem Versicherer einen Anspruch geltend machen.

Wenn unsere Mitarbeiter Sie um Ihre Zustimmung bitten, dass Ihre personenbezogenen oder medizinischen Daten an Ihren Arbeitgeber weitergegeben werden, geschieht dies, weil wir von Ihrem Arbeitgeber um Meldung aller Fälle, in denen wir Unterstützung leisten, gebeten wurden, damit er seiner Fürsorgepflicht nachkommen und Unterstützung anbieten kann, wo es nötig ist. Er kann von uns außerdem verlangen, vor Übernahme Ihrer medizinischen Kosten sein Einverständnis einzuholen. Sie können uns Ihre Zustimmung zur Weitergabe Ihrer persönlichen, medizinischen oder beider Datenarten verweigern. Wo wir die Zustimmung Ihres Arbeitgebers benötigen, bevor wir für Sie finanzielle Maßnahmen ergreifen, benötigen wir auch Ihre Einwilligung, dass wir mit ihm in Kontakt treten dürfen, um Sie unterstützen zu können.

Wenn unsere Mitarbeiter Sie um Ihre Zustimmung bitten, dass Ihre medizinischen Daten an einen Drittdienstleister weitergegeben werden, geschieht dies, damit sie für Sie Maßnahmen treffen können, für die der Dienstleister die Daten benötigt (z.B. stationäre Aufnahme).

Die zum Zweck der Erbringung medizinischer Hilfs- und Sicherheitsunterstützungs-leistungen  erhobenen Daten  werden zwei Jahre gespeichert und ein weiteres Jahr archiviert.  Hierzu verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Datenspeicherung, -archivierung und -vernichtung unter https://www.internationalsos.com/privacy.

Wir haben externe Dienstleister beauftragt, uns bei der Datenverarbeitung zu unterstützen, die für die Erbringung unserer medizinischen Hilfs- und Sicherheitsunterstützungsleistungen erforderlich ist.

 Ort der Datenverarbeitung   
 USA  Server-Hosting
 Singapur  Server-Hosting
 Indien  Wartung, Administration, Entwicklung und Support

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com.


Medizinische Leistungen (Kliniken)

Wenn Sie für eine Beratung, medizinische Behandlung oder arbeitsmedizinische Beurteilung eine unserer Kliniken aufsuchen, fließen in die von der Klinik über Sie geführte Akte persönliche und vertrauliche Daten ein, die es unserem medizinischen Personal ermöglichen, Sie angemessen zu beraten und zu behandeln. Wir bewahren medizinische Unterlagen unter Beachtung der einschlägigen Datenschutzvorschriften auf.

Die während Ihrer Behandlung erstellten medizinischen Unterlagen werden drei Jahre gespeichert und anschließend 30 Jahre archiviert. Hierzu verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Datenspeicherung, -archivierung und -vernichtung unter https://www.internationalsos.com/privacy.

Training und E-Learning

International SOS bietet Trainingsleistungen an, in deren Rahmen wir personenbezogene Daten erheben, um für die Teilnehmer Anwesenheitsnachweise bzw. Teilnahmebescheinigungen und Abschlusszertifikate ausstellen zu können.

Die während Ihres Trainings erhobenen Daten werden im Allgemeinen zwei Jahre gespeichert und anschließend ein Jahr archiviert. Hierzu verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Datenspeicherung, -archivierung und -vernichtung unter https://www.internationalsos.com/privacy.

Wir haben ein externes Unternehmen beauftragt, uns bei der Erbringung von Trainings- und E-Learning-Dienstleistungen zu unterstützen.

Ort der Datenverarbeitung    
 UK Dienstleistungen im Zusammenhang mit Lerntechnologie 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com.

Concierge-Dienstleistungen 
Wir erheben Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Kreditkartendaten (Kreditkartenunternehmen, Kartennummer, Ablaufdatum), damit wir für Sie Leistungen erbringen und die Zahlung vornehmen können. Alle Zahlungsinformationen werden von  uns  gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard  (PCI DSS) verarbeitet. Nähere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung von Aspire Lifestyles auf https://www.aspirelifestyles.com/en/privacy-policy.

Für die im Zusammenhang mit der Erbringung von Concierge-Dienstleistungen erhobenen Daten gelten je nach Datenart unterschiedliche Aufbewahrungsfristen.  Hierzu verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Datenspeicherung, -archivierung und -vernichtung unter https://www.internationalsos.com/privacy.

Wir haben externe Unternehmen beauftragt, uns bei der Datenverarbeitung zu unterstützen, die für die Erbringung unserer Concierge-Dienstleistungen erforderlich ist.

Ort der  Datenverarbeitung   
 USA Server-Hosting 
 Singapur Server-Hosting
 Indien Wartung, Administration, Entwicklung und Support

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com

Arbeitsmedizinische Beurteilung (MedFit)

Ihr Arbeitgeber teilt uns Ihren Namen und Ihre Email-Adresse mit. Im Laufe unserer Leistungserbringung pflegen wir außerdem die entsprechenden Unterlagen, die wir von Ihnen und der zuständigen Klinik erhalten. Bei Vertragsende gibt International SOS die Unterlagen gemäß den von Ihrem Arbeitgeber erteilten Anweisungen zurück.

Die während Ihrer Behandlung erstellten medizinischen Unterlagen werden im Allgemeinen drei Jahre aufbewahrt und anschließend 30 Jahre archiviert. Hierzu verweisen wir auf unsere Richtlinien zur Datenspeicherung, -archivierung und -vernichtung unter https://www.internationalsos.com/privacy.

Wir haben externe Unternehmen beauftragt, uns bei der Datenverarbeitung zu unterstützen, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Ort der Datenverarbeitung    
 USA  Server-Hosting 
 Frankreich Server-Hosting

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com

International SOS Website

Cookies und Tracking-Technologie

International SOS Assistance und seine Partner setzen Cookies und ähnliche Technologien ein, um Trends zu analysieren, die Website zu betreiben, mit der Website zusammenhängende Nutzerbewegungen zu verfolgen und demografische Daten zu unserer Nutzerbasis insgesamt zu erfassen. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihrem Browser kontrollieren; wenn Sie die Cookies vollständig deaktivieren, werden Sie bestimmte Eigenschaften oder Funktionen unserer Website oder Services unter Umständen nur noch eingeschränkt nutzen können.

Einige unserer Dienstleister (z.B. die Dienstleister von International SOS, die unsere Zufriedenheitsumfragen durchführen) verwenden Cookies auf der Website von International SOS. Wir haben keinen Zugriff auf und auch keine Kontrolle über diese Cookies. Die vorliegende Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für die Verwendung von Cookies auf der Website von International SOS und nicht für die Verwendung von Cookies durch andere.

Akzeptanz und Links zu anderen Websites

Diese Website kann Links zu externen Websites enthalten, die zu Ihrem Nutzen bereitgestellt werden und für deren Inhalt International SOS nicht verantwortlich ist. Die externen Websites können ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben, die wir nicht kontrollieren und für die diese Datenschutzerklärung bzw. die Datenschutzbestimmungen von International SOS deshalb nicht gelten. 

Daten- und Jugendschutz

Weder über die Online-Dienste noch auf der Website von International SOS sammeln wir bewusst Daten von Minderjährigen unter 18 Jahren.

CCTV (Closed-Circuit Television)

Closed-Circuit Television, auch als Videoüberwachung bekannt, bedeutet den Einsatz von Videokameras zur Übertragung von Aufnahmen an eine zentrale Bildschirmanlage. International SOS setzt CCTV lediglich ein, um rechtswidriges Verhalten im Zusammenhang mit Eigentum von International SOS zu verhindern oder festzustellen und um die Durchführung von diesbezüglichen Ermittlungen zu unterstützen.

Überall, wo International SOS CCTV einsetzt, wird eine Datenschutzerklärung angezeigt.  CCTV-Rekorder werden in Bereichen mit eingeschränktem Zugang installiert und nur von geschultem Fachpersonal betrieben. Die Bandaufzeichnungen werden nicht länger als 90 Tage gespeichert. Die lokalen gesetzlichen Anforderungen werden erfüllt.

Dauer der Datenspeicherung

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nur so lange aufbewahrt, wie dies erforderlich ist und wir dafür rechtmäßige Gründe haben. Sobald Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gemäß einer vorherigen vertraglichen Vereinbarung oder Ihrer eigenen Präferenz entsprechend sicher vernichtet oder übertragen. Unsere Richtlinien zur Datenspeicherung sind auf  https://www.internationalsos.com/privacy veröffentlicht.  

Weitergabe Ihrer persönlichen Daten

Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten unter keinen Umständen, und solche Verkäufe sind nicht Bestandteil unseres Geschäftsmodells. 

Ihre persönlichen Daten können an andere Gesellschaften innerhalb der International SOS Gruppe oder an Dritte, die uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie unterstützen, übertragen werden. Diese Unternehmen können ihren Sitz im Ausland haben. Wenn wir personenbezogene Daten in ein Land außerhalb der EU/des EWR übertragen müssen und das Empfängerland keinen Adequacy-Status besitzt, stellen wir sicher, dass die Organisation, an die wir die Daten weitergeben, entweder Privacy Shield-zertifiziert (wenn in den USA ansässig) ist oder wir die vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen, wie z.B. die EG- Standardvertragsklauseln, vorgesehen haben. Wenn wir personenbezogene Daten an eine andere Gesellschaft von International SOS außerhalb der EU/des EWR weitergeben, stellen wir sicher, dass sie geschützt bleiben. Alle als Datenverantwortliche fungierenden Gesellschaften von International SOS haben sich zur Einhaltung unserer Binding Corporate Rules (von der französischen Datenschutzbehörde CNIL anerkannte verbindliche unternehmensinterne Vorschriften) verpflichtet, und wenn sie als Datenverarbeiter fungieren, ist der Datentransfer durch unternehmensübergreifende EG- Standardvertragsklauseln geschützt.

In allen Fällen, in denen wir sensible personenbezogene Informationen (z.B. medizinische Daten) weitergeben müssen, holen wir zunächst Ihre Zustimmung ein.

Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten nur dann mit Dritten, wenn eine der folgenden Bedingungen oder Gründe vorliegt:

Wir haben ein berechtigtes Interesse

Damit wir unsere Dienstleistungen erbringen können, geben wir möglicherweise bestimmte persönliche Daten an Dritte so weiter, wie Sie es erwarten, z.B. Ihren Namen an die Arztpraxis, für die Sie uns um eine Terminvereinbarung gebeten haben. Wir übermitteln außerdem personenbezogene Daten anderen Gesellschaften innerhalb der International SOS Gruppe oder anderen vertrauenswürdigen Unternehmen oder Personen zur Verarbeitung für uns gemäß unserer Anweisungen und im Einklang mit den Datenschutzgesetzen, unseren Datenschutzvorschriften und zusätzlichen Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.  Wenn Sie eine Liste unserer externen Datenverarbeiter benötigen, wenden Sie sich bitte an dpo@internationalsos.com

oder

Sie haben Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt

Wir holen Ihre ausdrückliche Zustimmung ein, bevor wir Ihre sensiblen persönlichen Daten weitergeben. Sie erhalten von uns eindeutige Erläuterungen, damit Sie eine sachkundige Entscheidung treffen können. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit zurückziehen. 

oder

Es besteht eine gesetzliche Verpflichtung

Wir übermitteln möglicherweise Ihre persönlichen Daten Regierungsstellen, staatlichen Einrichtungen und Institutionen, jedoch NUR bei Bedarf bzw. sofern dies nach einschlägiger Gesetzgebung  zulässig ist.

oder

Wir müssen Ihre Versicherungsleistungen oder Arbeitgeberleistungen prüfen

Gegebenenfalls kann es erforderlich sein, dass wir Dritte, z.B.  Ihren Versicherer oder Arbeitgeber, informieren um zu prüfen, welche  Leistungen Sie erhalten, bevor wir Ihre medizinischen Kosten übernehmen. In allen Fällen, in denen wir Dritten Ihre sensible Daten mitteilen, oder wir Dritten Daten für andere als die Ihnen bereits bekannten Zwecke mitteilen müssen, werden wir Sie jeweils um Ihre ausdrückliche Zustimmung bitten. 

Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung oder Löschung

Entsprechend den geltenden Datenschutzgesetzen und unseren Datenschutzvorschriften können Sie den Zugriff auf Ihre von International SOS erhobenen personenbezogenen Daten und deren Korrektur oder Löschung oder die Einstellung der Verarbeitung Ihrer Daten über das elektronische Antragsformular  https://app.whispli.com/InternationalSOS-Data-Subject-Rights-Request beantragen. 

Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie Ihre Daten über unsere Website verwalten. Sie können sich auch an das Assistance Center, das Klinikum, den medizinischen Dienstleister oder einen einzelnen Mitarbeiter wenden, mit dem Sie bereits in Kontakt stehen. Alternativ können Sie uns unter Nutzung des Kontakt-Links auf unserer Website schreiben.

Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, der mit den rechtlichen Gegebenheiten des Landes, in dem Sie leben bzw. unsere Produkte oder Dienstleistungen erhalten, vertraut ist. Sie können unsere Datenschutzbeauftragten unter dpo@internationalsos.com erreichen.

Wenn Sie einen solchen Antrag stellen, 

(a) werden Sie gebeten, International SOS Einzelheiten zu den betreffenden Daten mitzuteilen, damit wir die Daten leichter finden können;

(b) Wenn Sie die Korrektur Ihrer Daten beantragen, müssen wir möglicherweise nach den Gründen dafür fragen; 

(c) werden Sie möglicherweise um einen Identitätsnachweis gebeten; 

(d) Wenn wir als Datenverarbeiter im Auftrag Ihres Arbeitgebers tätig sind, müssen wir dessen Weisungen einholen, bevor wir Ihren Antrag bearbeiten können;

(e) Möglicherweise können wir Ihrem Antrag aufgrund widerstreitender rechtlicher Pflichten (z.B. die Pflicht zur Pflege medizinischer Aufzeichnungen über einen vorgegebenen Zeitraum) oder weil wir ein anderes berechtigtes Interesse haben, das wir im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen für rechtmäßig erachten, nicht entsprechen.

Wir werden den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von fünf Arbeitstagen bestätigen.

Wir bemühen uns, Ihren Antrag so bald wie möglich zu bearbeiten und Ihnen spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum zu antworten, an dem Ihr Antrag eingegangen und Ihre Identität festgestellt worden ist. In komplexeren Fällen oder wenn Sie mehrere Anträge gestellt haben, müssen wir diese Frist möglicherweise um weitere zwei Monate verlängern. Wenn eine Verlängerung erforderlich ist, informieren wir Sie vor Ablauf der ursprünglichen 30-Tage-Frist.

Wenn International SOS zur Vernichtung personenbezogener Daten aufgefordert wird, werden wir sicherstellen, dass deren Wiederherstellung verhindert wird,  und  in angemessener Weise dafür Sorge tragen, dass es bei der Datenvernichtung zu keiner unberechtigten Offenlegung kommt. Zu diesem Zweck werden wir eine Aufzeichnung aller diesbezüglichen Anträge und der zur Person zumindest benötigten Informationen behalten. Wenn Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Antrags nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, um den Fall weiter zu erörtern. Weitere Einzelheiten dazu finden Sie im Abschnitt Beilegung von Streitigkeiten mit International SOS.

Schutz Ihrer personenbezogenen Daten

  • Wir sind konzernweit nach der unabhängigen internationalen Informationssicherheitsnorm ISO 27001 zertifiziert (https://www.iso.org/isoiec-27001-information-security.html).
  • Wir investieren in branchenübliche Verschlüsselungstechnologie und geben regelmäßige Penetrationstests und ständige Bedrohungsüberwachungen in Auftrag.
  • Wir überprüfen sorgfältig und routinemäßig die Informationssicherheits-Managementsysteme aller unserer externen IT-Anbieter
  • Die Zertifizierung unserer verbindlichen unternehmensinternen Vorschriften durch die französische Datenschutzbehörde (CNIL) bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Ihre Daten auch dann geschützt sind, wenn wir sie an andere Gesellschaften innerhalb der International SOS Gruppe weitergeben müssen.
  • Unsere Datenschutzbeauftragten beobachten die Entwicklungen im Bereich der Datenschutzbestimmungen auf globaler Ebene, um sicherzustellen, dass wir die gesetzlichen Vorgaben stets erfüllen.
  • Wir haben interne Vorschriften erlassen, um unangemessenen oder unberechtigten Zugriff auf oder die Offenlegung oder den unbeabsichtigten Verlust personenbezogener Daten zu verhindern. Außerdem erhalten alle Mitarbeiter regelmäßig Training zum Thema Datenschutz.
  • Um personenbezogene Daten vor Missbrauch, Änderung, versehentlichem Verlust oder Löschung zu schützen, haben wir physische Sicherheitsmaßnahmen implementiert.

 

Beilegung von Streitigkeiten mit International SOS

Für die Beilegung eines Streitfalls können Sie sich an das Assistance Center, das Klinikum, den medizinischen Dienstleister oder einen einzelnen Mitarbeiter wenden, mit dem Sie bereits in Kontakt stehen. Alternativ können Sie uns unter Nutzung des Kontakt-Links auf unserer Website schreiben. 

Alle Fragen, Bedenken oder Beschwerden können Sie auch unserem Datenschutzbeauftragten unter dpo@internationalsos.com mitteilen, und Sie können sich, wenn Sie in der EU oder im EWR ansässig sind, an unseren für Europa zuständigen Datenschutzbeauftragten unter dpo.europe@internationalsos.com wenden.

Wenn Sie mit der Art und Weise, in der Ihr Antrag bzw. Ihre Besorgnis in Bezug auf unsere Online-Dienste behandelt wird, nicht zufrieden sind, können Sie uns unter privacy@internationalsos.com kontaktieren. 

Wir versprechen, allen Bedenken und Beschwerden schnellstmöglich nachzugehen. Wir bestätigen Ihnen innerhalb einer Woche den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen gleichzeitig die voraussichtliche ungefähre Bearbeitungsdauer mit. Wenn zu erwarten ist, dass wir wahrscheinlich mehr als zwei Wochen für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen werden, werden wir Sie regelmäßig über den Fortgang auf dem Laufenden halten. Wir bemühen uns, Ihren Antrag so bald wie möglich vollständig zu bearbeiten und Ihnen spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum zu antworten, an dem Ihr Antrag eingegangen ist. In komplexeren Fällen oder wenn Sie mehrere Anliegen haben, müssen wir diese Frist möglicherweise um weitere zwei Monate verlängern. Wenn eine Verlängerung erforderlich ist, informieren wir Sie vor Ablauf der ursprünglichen 30-Tage-Frist.

Wenn wir als Datenverarbeiter im Auftrag eines Datenverantwortlichen, z.B. Ihres Arbeitgebers, des Arbeitgebers eines Angehörigen, eines Verbandes oder eines Instituts oder einer Versicherung oder eines Finanzdienstleistungsprogramms, tätig sind, müssen wir zuerst die Weisungen dieses Datenverantwortlichen einholen. Sollte der Datenverantwortliche solche Weisungen nicht mehr erteilen können (z.B. wegen Aufgabe der Geschäftstätigkeit), verpflichtet sich International SOS, Ihr Anliegen weitestgehend selbständig zu bearbeiten.

Ebenfalls schließen wir jede Haftung für die Beilegung eventueller diesbezüglicher Streitigkeiten aus,  wenn Sie Serviceleistungen von International SOS über einen der oben genannten Dritten erhalten und Ihre personenbezogenen Daten infolge von Handlungen oder Unterlassungen solcher Dritter unsachgemäß behandelt werden. In solchen Fällen verweisen wir Sie an die zuständige Kontaktstelle.

Sie sind jederzeit berechtigt, sich mit Ihrem Anliegen an eine Datenschutzbehörde zu wenden oder Ihren Fall vor ein Gericht zu bringen.

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Wir überprüfen diese Erklärung regelmäßig und aktualisieren sie gelegentlich um sicherzustellen, dass sie weiterhin im Einklang mit den in unseren Geschäftsbereichen, unserer betrieblichen Infrastruktur und in Bezug auf unsere Kapazitäten stattfindenden Entwicklungen sowie den geltenden Vorschriften und unseren Informationssicherheits- und Datenschutzregelungen steht. Über diese Änderungen informieren wir Sie in der Regel vorab auf www.internationalsos.com. Diese Datenschutzerklärung soll keine Grundlage für vertragliche oder andere gesetzliche Rechte sein; ihr Zweck ist es, zu erklären, wie Ihre persönlichen Daten verarbeitet werden, damit Serviceleistungen von International SOS erbracht werden können, und wie Sie Ihre im Rahmen der Datenschutzbestimmungen bestehenden Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten geltend machen können.

 
Toggle Control