Après plus de vingt ans de collaboration, le Réseau International SOS comprend plus de 50 000 prestataires privilégiés, et un accès à plus de 450 000 structures et spécialistes médicaux et non médicaux. Notre maillage territorial interne constitué par nos bureaux, nos centres d’assistance et nos centres médicaux International SOS renforce bien évidemment cette couverture géographique mondiale.

Le Réseau International SOS se compose de 4 grandes familles de prestataires :

• Médical : cliniques, médecins, ambulances, hôpitaux, prestataires paramédicaux,
• Technique : services concierge, pompes funèbres, assistance juridique, assistance à domicile, assistance automobile,
• Aviation : avion sanitaire, avion médicalisé, compagnies commerciales,
• Sécurité : sécurité informatique, agents de protection, centres de formation à la sécurité.

Nos prestataires peuvent être sollicités à tout moment, notamment grâce à un système on-line qui rend directement accessible une information très détaillée sur ces prestataires dans tous nos centres d’assistance. Cette base de données interactive permet une recherche multicritères extrêmement précise et instantanée.

Valeurs et critères de qualité du Réseau
Pour assurer une prise en charge optimum de tous ses adhérents et partenaires, International SOS porte une attention constante à la qualité de service fournie par ses prestataires.
Après une sélection initiale selon une grille de critères très complète, les prestataires agréés sont en permanence réévalués, avec une attention toute particulière portée sur les pays en voie de développement, où les situations évoluent parfois très rapidement.

Parallèlement, un processus constant de contrôle qualité assure une résolution rapide des éventuels problèmes rencontrés et un renforcement des liens avec les prestataires privilégiés, à travers des contacts directs et personnalisés. En outre, les remontées permanentes d’information issues des cas d’assistance fournissent – en temps réel – des informations opérationnelles et médicales sur nos prestataires, et autant de mises à jour précieuses.

Nos équipes Réseau des Prestataires
Le département « Global Assistance Network » (GAN), est composé d’une équipe de 60 spécialistes, répartis dans nos 26 centres d’assistance partout dans le monde. Ces spécialistes Réseau connaissent parfaitement les spécificités de leurs régions – les territoires d’assistance de leur centre d’assistance - tant au plan sanitaire qu’au plan opérationnel.

Ils sont supervisés par 4 Directions Régionales et une Direction Groupe qui, ensemble, veillent à la coordination et au bon déroulement du processus d’évaluation des prestataires, au suivi de la qualité de services dans toutes les régions, et à l’adaptation permanente du Réseau aux besoins des adhérents d’International SOS.

Les Managers Réseau ont des profils variés afin de mieux répondre aux différents besoins que requiert l’animation d’un réseau de prestataires : profil médical, profil opérationnel et commercial, ou encore profil à dominante administrative. Une clé du succès reste bien évidemment de travailler en très étroite relation avec les départements médicaux et opérationnels de chaque centre.

Les Managers Réseau bénéficient du soutien de nos experts en matière d’Aviation, de Sécurité ou encore de celui des spécialistes dédiés à des besoins particuliers comme ceux de notre clientèle japonaise.

Grâce au travail très solidaire de nos équipes, à une communication 24h/24 et à une gestion globale du Réseau des Prestataires, International SOS a réussi à constituer un réseau mondial tout à fait unique.

Pour toute information complémentaire ou toute demande, contactez-nous.