事件背景

过去一年里，Kevin Burger*在一家非政府组织（NGO）担任医疗顾问的工作，他每个月都要去一趟莫桑比克。2010 年 8 月 31 日，Kevin来到了一个叫Maluana的村子，距首都马普托有一个半小时的车程。当时他并不知道，当地的安全局势将在一夜之间发生巨变。

自 1992 年摆脱内战以来，到莫桑比克旅游总是伴随着一定的风险。该国仍然是非洲最没有发展的国家之一，全国约有 70% 的人口仍旧生活在贫困线以下，并长期受到通货膨胀问题的困扰。9 月 1 日，该国政府宣布食品和燃油价格上调 30%。马普托的贫民区Bagamoyo随后发生了数千人的骚乱。一条由南往北通往市区和国际机场的主干道因此被关闭。

原定在第二天飞回约翰内斯堡的 Kevin 感到十分紧张，于是拨打了国际 SOS 设在约翰内斯堡的报警电话求助。

解决方案

Kevin与安全专家Bruce Richardson 进行了电话沟通，Bruce任职于国际 SOS 与化险咨询设立的一家合资公司。在确认 Kevin 没有立即的危险之后，Bruce建议他待在宾馆里不要出门。

Bruce 向马普托当地的联系人询问确切的信息，并随时把局势的变化告知 Kevin。机场关闭期间，多条国际航线都出现了超额预定的情况。凭借与多家航空公司的特殊关系，国际 SOS 顺利地为 Kevin 订到了一张回家的机票。

9 月 3 日，机场重新开放，国际SOS立即安排了一辆专车将 Kevin 送到机场。我们还向当地的安全提供商预定了一辆武装的响应车辆，一旦在前往机场的路上出现任何紧急的情况，该武装车 可以立即前往协助。在安全到达机场之后，Kevin登上了回家的班机，安全回到故乡。

后续影响

物价波动引发的骚乱和当地警方的镇压，导致莫桑比克局势突然危急。由于国际SOS掌握了马普托事件当地的确切信息，为Kevin作出了明智决策，保障了其人身安全。我们为 Kevin 定了返程机票并安排了前往机场的交通。我们的支持让他彻底安心。

* 为保护会员身份，文中使用了化名。